
คำศัพท์เกี่ยวกับความรู้สึก
การดูแลเอาใจใส่ต้องใช้พื้นที่ทำงาน หน่วงเวลาที่ใช้ในการสัมผัสร่างกาย ความรู้สึก ความคิดของคุณ
เริ่มต้นจากความเชื่อมั่นว่าการเปิดพื้นที่สร้างสรรค์และไตร่ตรองเป็นสิ่งสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งช่วยให้ผู้ดูแลและผู้ที่ได้รับการดูแลสามารถค้นพบความหมายของงานและประสบการณ์ที่พวกเขากำลังเผชิญอยู่อีกครั้ง ในการสนับสนุนนี้ ฉันอยากจะกล่าวถึงความหมายนี้ ของสำนวนบางอย่างที่ควรมาพร้อมกับการค้นพบชีวิตทางอารมณ์อันเป็นส่วนสำคัญของความห่วงใย
Augelli เขียนบทสำคัญในข้อความ "ความรู้เกี่ยวกับความรู้สึก" โดยอุทิศให้กับ BEING PRESENCE ซึ่งเป็นสำนวนแรกในคำศัพท์ของเราที่เราต้องการรับรองอีกครั้ง
ในข้อความผู้เขียนกล่าวว่า “…ขึ้นอยู่กับผู้ปฏิบัติงานแต่ละรายที่จะอาศัยอยู่ในพื้นที่และช่วงเวลาขององค์กรด้วย เพื่อพัฒนาวิธีรู้จักอยู่ร่วมกันในสถานการณ์ต่างๆ ช่วยเหลือเกื้อกูลกันในการงานของ อยู่เคียงข้างและสื่อสารถึงความสุข
การแสดงตนที่แท้จริงอย่างต่อเนื่องไม่เหนื่อยล้าในการทำ ไม่เพียงลดลงในการแสดงเท่านั้น แต่ยังเชื่อมโยงกับความรู้สึกของประสบการณ์ที่บุคคลหนึ่งมี ยอมรับความไม่แน่นอนและความไม่เตรียมพร้อมเมื่อเผชิญกับความยากลำบากในการแก้ไขสถานการณ์บางอย่าง
เราลืมไปว่างานแห่งการดูแลเรียกร้องความเงียบ การหยุด การไม่ทำ และการปล่อยให้เป็น
ปลูกฝังความเงียบ
การแสดงออกหมายถึงการหาเวลาและพื้นที่สำหรับการไตร่ตรอง อยู่กับตัวเอง และส่งเสริมความสงบภายในที่ยึดครองดินแดนอื่น และทำให้คนเราต้องเผชิญกับการจ้องมองของผู้อื่น
หมายถึงการสามารถนิ่งเงียบได้ในหลาย ๆ สถานการณ์ ยอมรับว่าเราไม่มีคำพูดสำหรับเรื่องราวและชีวประวัตินั้น และบังคับหัวใจให้พูดผ่านมือ เพื่อส่งสัญญาณถึงความใกล้ชิด
ผู้ปฏิบัติงานจำเป็นต้องมอบของขวัญแห่งเวลาเงียบๆ ให้ตนเองในการคิด มองภายใน เรียนรู้จากตนเอง โดยไม่แยกการไตร่ตรองความรู้สึก ออกจากเนื้อหาทางการรับรู้ของงานของตน
การรู้วิธีฟังและเงียบเป็นพื้นฐานของการเผชิญหน้าโดยอาศัยความเคารพและการยอมรับ และแสดงออกถึงความเต็มใจขององค์กรที่จะรักษาความเข้มงวดของขั้นตอนให้สมดุลกับความรู้สึก
การให้เวลากับความคิด
นอกเหนือจากการทำให้ความเงียบถูกต้องตามกฎหมายแล้ว ความจำเป็นในการใช้เวลาร่วมกันเพื่อมีส่วนร่วมในการไตร่ตรองถึงความสัมพันธ์ที่ห่วงใยกัน
ต้องใช้เวลาสำหรับเราในการอธิบายประสบการณ์ของงานและอารมณ์ความรู้สึกของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
กลุ่มต้องใช้เวลาในการเรียนรู้จากประสบการณ์และเป็นผู้ฝึกปฏิบัติแบบไตร่ตรองตามที่ Schon เชิญชวนให้เราเป็น
ในกระแสระหว่างการอยู่กับตัวเอง อยู่กับผู้อื่น อาศัยสถานที่และพื้นที่ และให้ความเอาใจใส่ คนเราจะได้รับความสามารถในการรู้สึกและได้ยินซึ่งเกินกว่าความเข้าใจใดๆ ที่ไม่อาจพรากจากกันกลับคืนมาได้
การรวบรวมและการเล่าเรื่อง
ด้วยสำนวนนี้ เราไม่ต้องการประสานตนเองเพียงกับผู้ที่มีส่วนร่วมในการเผยแพร่และเผยแพร่ยาเชิงบรรยายให้แพร่หลาย เรามุ่งเน้นที่วิธีการที่จะช่วยให้ผู้ประกอบวิชาชีพด้านการดูแลสุขภาพสามารถติดต่อกับชีวประวัติของอาสาสมัครได้มากกว่าโรคประจำตัว เพื่อพยายามจับความแตกต่างที่หลบเลี่ยงจากการรวบรวมประวัติศาสตร์แบบดั้งเดิม
นี่เป็นเรื่องจริงสำหรับผู้ปฏิบัติงานเช่นกัน “การบรรยายตัวเอง” รอสซีกล่าว “ก็เหมือนกับการพูดคุยกับตัวเอง มันเป็นการย้อนรอยและย้อนรอยประวัติศาสตร์ทางอาชีพของตนที่สามารถมีมุมมองเชิงวิพากษ์เกี่ยวกับแผนการเดินทางในชีวิตการทำงานของตนได้ เป็นการตระหนักถึงความสมบูรณ์และข้อจำกัดของตนเอง เพิ่มการควบคุมความไม่สมบูรณ์ของตนเอง แก้ไขพฤติกรรมที่ไม่ถูกต้องและท่าทางทางอารมณ์ การเรียนรู้ที่จะเล่าเรื่องของตัวเองยังหมายถึงการเรียนรู้ที่จะเล่าเรื่องราวของคนอื่นด้วย”
การเขียนอัตชีวประวัติเป็นเครื่องมือพิเศษสำหรับการรับรู้ทางอารมณ์ สำหรับ Zambrano คนหนึ่งเขียนเพื่อหยุดสิ่งที่ไม่สามารถพูดได้ ในขณะที่ Demetrio จำได้ว่าการเขียนคือสิ่งที่อยู่ภายในของความเป็นอยู่ที่ดีและการเยียวยา มันเปิดโอกาสให้เรากำหนดนิยามใหม่ของตัวตน สร้างสรรค์ตัวเองใหม่ และออกแบบตัวเองใหม่
ฟื้นการจ้องมองและใบหน้า
นอกจากความเงียบ เวลาในการคิดและการเล่าเรื่องแล้ว ยังจำเป็นต้องเสริมสร้างความรับผิดชอบในการมองเห็นเพื่อที่จะสังเกตเห็นอีกฝ่ายในฐานะบุคคล
ความเป็นอยู่ที่ดีของอีกฝ่ายที่ได้รับความไว้วางใจให้ดูแลก็ขึ้นอยู่กับความสามารถในการสังเกตเห็นการมีอยู่ของเขาหรือเธอ รู้สึกถึงเขาหรือเธอด้วยหัวใจ และไม่ทำให้เขาหรือเธอเป็นผู้รับความเงียบ ความเฉยเมย หรือความไร้ความเมตตา
มีการฟังการจ้องมองจับคนป่วย และสำหรับ “ผู้รักษา” เป็นการเชิญชวนให้สะท้อนกลับไปสู่การตอบแทนซึ่งกันและกัน
อิโอริแนะนำว่าเราเข้าใจชีวิตกับชีวิตและผู้คนโดยการเผชิญหน้าเท่านั้น มีความรับผิดชอบในการติดต่อและการจ้องมองที่เราหนีไม่พ้นหากเราต้องการค้นพบหลักจริยธรรมของงานดูแลอีกครั้ง
ให้เรามอบความเป็นพลเมืองให้กับอารมณ์!
ดูเหมือนเป็นเรื่องเร่งด่วนสำหรับเราที่จะต้องพิจารณาการสร้างวัฒนธรรมทางอารมณ์เชิงอัตนัยและเชิงองค์กรใหม่ เนื่องจากอารมณ์ความรู้สึกไม่สำคัญสำหรับบุคคลอีกต่อไป แต่เป็นธีมที่รับภาระสำหรับองค์กร
ความฉลาดทางอารมณ์อาจเป็นทักษะที่เพิ่มทุนทางสังคมและวัฒนธรรม
ด้วยการสนองความจำเป็นในการฟื้นฟูความเป็นพลเมืองสู่อารมณ์ การจัดเตรียมผู้ที่ทำงานกับอุปกรณ์ทางอารมณ์ที่เหมาะสม วัฒนธรรมที่แตกต่างของความเป็นอยู่และความอ่อนไหวสำหรับองค์กรใหม่ ๆ ก็สามารถเริ่มต้นได้
ความช่วยเหลือที่สำคัญนำเสนอโดยการฝึกอบรมเพื่อสร้างลัทธินีโอฮิวแมนนิสม์ในองค์กรที่รับประกันทั้งการยอมรับในความเท่าเทียมกันและความซาบซึ้งในความเป็นเอกเทศของแต่ละบุคคล และบริบทการทำงานที่ครอบคลุมซึ่งส่งเสียงถึงความร่ำรวยที่โดดเด่นของชายและหญิง
การสะท้อนเพิ่มเติมเพื่อชี้ให้เห็นว่าองค์กรต่างๆ พยายามดิ้นรนเพื่อรับรู้ถึงความอ่อนไหวและความสามารถเฉพาะด้านของผู้หญิงในงานดูแลเอาใจใส่ที่เกิดจากความสามารถทางอารมณ์ สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อ “การมองไม่เห็น” ของผู้หญิงในบริบทการทำงาน ซึ่งถูกบังคับให้ละทิ้งความแตกต่างโดยอ้างถึงบทชายเพื่อที่จะได้รับการยอมรับ โดยเฉพาะหากอยู่ในตำแหน่งที่รับผิดชอบ
“การลดทอน” ความรู้ของผู้หญิงถือเป็นความยากจนทางจิตวิญญาณในหลายองค์กร ซึ่งทำให้สูญเสียการมีส่วนร่วมโดยเฉพาะในการบรรลุสถานที่ทำงาน ซึ่งความรู้ที่มองไม่เห็นของผู้หญิงสามารถเกิดขึ้นได้
ผู้นำใหม่สำหรับกลุ่มใหม่
ในการเรียกคืนความสามารถส่วนบุคคลที่จะรู้สึก เราต้องการเน้นย้ำว่าสถานที่สำคัญเป็นของกลุ่มและผู้นำ
ความสามารถทางอารมณ์มีบทบาทสำคัญในการทำงานเป็นทีม ในการช่วยให้บุคคลเรียนรู้ร่วมกัน
ความพึงพอใจในการทำงานนั้นแท้จริงแล้วได้รับอิทธิพลมาจากความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายที่รับฟัง ให้ความรู้ ช่วยเหลือ และรู้จักปรับตัวเข้ากับอารมณ์ที่ดี แม้แต่อารมณ์ที่เจ็บปวด เครียด ทนไม่ไหว ยากลำบาก
การไม่ให้พื้นที่แก่พวกเขาด้วยการทำลายล้างพวกเขาในข้อกำหนดที่คล้ายคลึงกันไม่ได้ช่วยฟื้นฟูความสามัคคีและความสมดุล
เราจำเป็นต้องเสริมสร้างวัฒนธรรมการไตร่ตรองและการเล่าเรื่องของกลุ่มที่สามารถให้ชีวิตกับบริบทที่มุ่งมั่นที่จะค้นหาพื้นที่และเวลาที่เหมาะสมเพราะความฉลาดทางอารมณ์สามารถให้ความรู้ได้
คงจะเป็นเรื่องน่าสบายใจที่ได้เฝ้าดูช่วงเวลาแห่งการพัฒนาที่อุทิศให้กับความอ่อนโยน การฟัง และความรู้สึกดีๆ
จากนั้นการมีส่วนร่วมที่เฉพาะเจาะจงจะเกิดขึ้นจากรูปแบบของผู้นำที่มุ่งเน้นผู้คนซึ่งมีจุดประสงค์ในการสนับสนุนจิตวิญญาณในที่ทำงาน
มากกว่าเมื่อวาน ผู้นำจะต้องมีวุฒิภาวะทางอารมณ์ที่เพียงพอ ความสามารถในการบริหารจัดการที่จะมีข้อสงสัย การสงวนท่าที และความยากลำบากที่แสดงออกมา และอดทนต่อองค์ประกอบเหล่านี้โดยสนับสนุนการใช้วาจาโดยไม่ทำให้หวาดกลัว เนื่องจากสไตล์ของผู้นำติดต่อกันได้ ความยากลำบากของเขาจึงแพร่กระจายไปยังระดับต่างๆ ขององค์กรไม่บ่อยนัก ซึ่งบางครั้งทำให้เกิดความทุกข์ทรมานและไม่สบายใจ
ปัจจุบัน องค์ประกอบที่ดีที่สุดไม่ได้เป็นผู้นำเพียงเพราะพลังเท่านั้น แต่เป็นเพราะองค์ประกอบเหล่านั้นเป็นเลิศในศิลปะแห่งความสัมพันธ์
ความเป็นผู้นำที่มีอำนาจมีความโดดเด่นด้วยความรับผิดชอบและความมุ่งมั่น ให้เหตุผลในสิ่งที่ทำ ส่งเสริมความมุ่งมั่นที่เชื่อมั่น และช่วยให้คนๆ หนึ่งดำเนินชีวิตตามประสบการณ์ขององค์กรในฐานะตัวเอก
อำนาจที่สมดุล มีลักษณะในการมอบอำนาจ ส่งเสริม มอบหมาย และกระจายความรับผิดชอบ
Goleman ให้เหตุผลว่าเพื่อจุดประสงค์ทางธุรกิจ จุดแข็งหรือจุดอ่อนของผู้นำในด้านความสามารถทางอารมณ์สามารถวัดได้ในแง่ของการได้รับหรือสูญเสียพรสวรรค์ของพนักงานของตน
ในวัฒนธรรมองค์กรและในกระบวนการรวมบริการและการดูแลเข้าด้วยกัน ความสามารถทางอารมณ์ได้รับการเลือกปฏิบัติ ยกเว้น หรือปล่อยให้เป็นความรู้สึกอ่อนไหวส่วนบุคคล โดยเชื่อว่าเป็นสิ่งเสริม เราเชื่อมั่นว่าเพื่อที่จะนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในการปฏิบัติตามพันธสัญญาระหว่างพลเมืองและผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแล จำเป็นต้องเปลี่ยนจากวาทศิลป์เรื่องการดูแลด้วยความรู้สึกไปสู่การดูแลความรู้สึก
มาร์ตา เบอร์นาร์เดสชี
บรรณานุกรม
Augelli “การดำรงอยู่ในสถานการณ์: การปรากฏตัว” ใน Il sapere dei sentimenti เรียบเรียงโดย V.Iori Franco Angeli Milano
C.Sità “สร้างพื้นที่สำหรับชีวิตทางอารมณ์ในสถานที่ดูแล” ใน The Knowledge… op.cit.
B.Rossi “การทำงานและชีวิตทางอารมณ์” Franco Angeli 2010
D.Goleman “การทำงานด้วยความฉลาดทางอารมณ์ วิธีสร้างความสัมพันธ์ใหม่กับงาน” ตราด อิท บูร์ มิลาน 2006