Словарь чувств
Забота требует присутствия на рабочем месте и выделения времени, необходимого для того, чтобы ощутить свое тело, свои чувства, свои мысли.
Исходя из убеждения, что становится все более важным открывать формирующие и рефлексивные пространства, которые позволяют лицам, осуществляющим уход, и людям, о которых заботятся, заново открыть для себя смысл работы и опыта, которые они переживают, в этой статье я хотел бы остановиться на значении некоторых выражений, которые должны сопровождать повторное открытие эмоциональной жизни как важной части заботы.
Оджелли пишет важную главу в тексте «Познание чувств», посвящая ее БЫТИМ ПРИСУТСТВИЮ, которое является первым выражением в нашем словаре, которое мы хотим вновь признать.
В тексте автор утверждает, что «…каждый оператор должен также обитать в организационном пространстве и времени рабочей группы, чтобы выработать способ знания того, как быть вместе в ситуациях, помогать друг другу поддерживать работу присутствовать и передавать радость.
Аутентичное присутствие, продолжительное, не исчерпывается действием, не сводится только к действию, но связано с ощущением переживаемого опыта, принимает неуверенность и неподготовленность перед лицом разрешающей трудности определенных ситуаций.
Мы забываем, что работа по уходу требует молчания, пауз, бездействия и позволения быть.
Культивирование тишины
Выражение имеет смысл найти время и пространство для размышлений, побыть наедине с собой и способствовать внутреннему спокойствию, которое захватывает другие территории и заставляет встречаться с другими взглядами.
Это значит уметь молчать во многих ситуациях, признавать, что у нас нет слов для этой истории и биографии, и направлять сердце говорить, возможно, через руки, чтобы сигнализировать о близости.
Практикующим необходимо дать себе дар спокойного времени, чтобы подумать, заглянуть внутрь себя, поучиться у себя, не отделяя размышления о чувствах от когнитивного содержания своей работы.
Умение слушать и сохранять спокойствие является предпосылкой встреч, основанных на уважении и признании, и выражает готовность организации сохранять процедурную строгость в балансе с строгостью чувств.
Даю время мыслям
Наряду с узакониванием молчания существует необходимость совместного времени для размышлений об отношениях заботы.
Нам необходимо время, чтобы выразить словами опыт работы и эмоциональные тона, с которыми переживались события.
Группе необходимо время, чтобы извлечь уроки из этого опыта и стать рефлексивными практиками, как нас предлагает Шон.
В этом потоке между пребыванием с самим собой, пребыванием с другими, обитанием в местах и пространствах и заботой человек вновь обретает способность чувствовать и слышать, выходящую за пределы любого неотъемлемого понимания.
Сбор и рассказывание историй
Этим выражением мы не хотим просто присоединиться к тем, кто занимается распространением и популяризацией нарративной медицины на все сто. Наше внимание сосредоточено на методе, который позволяет практикующим врачам больше соприкасаться с биографиями пациентов, чем с их патологиями, чтобы попытаться уловить нюансы, ускользающие от любого традиционного сбора исторических данных.
Это справедливо и для практиков: «Рассказ о себе, — говорит Росси, — это немного похоже на разговор с самим собой: это прослеживание и прослеживание своей профессиональной истории, позволяющее критически взглянуть на маршрут своей профессиональной жизни. Это признание собственного богатства и ограниченности, усиление контроля над своей неполнотой, исправление неправильного поведения и эмоциональных позиций. Научиться рассказывать свою историю также означает научиться рассказывать свою историю иначе».
Автобиографическое письмо является привилегированным инструментом эмоционального осознания. По мнению Самбрано, человек пишет, чтобы остановить то, что невозможно сказать, в то время как Деметрио напоминает, что письмо — это внутреннее место благополучия и исцеления, оно позволяет переопределить свою идентичность, заново изобрести себя, изменить себя.
Восстановление взгляда и лица
Наряду с молчанием, временем на размышление и рассказыванием историй необходимо усилить ответственность видеть, чтобы замечать другого как личность.
Благополучие другого, вверенного на попечение опекунов, зависит также от умения замечать его присутствие, чувствовать его сердцем и не делать его объектом молчания, безразличия или недоброжелательности.
Происходит прислушивание к взгляду, ловля взгляда больного, а для «целителя» это приглашение к отзеркалению, к взаимности.
Иори предполагает, что мы понимаем жизнь с жизнью и людьми, только встречаясь с ними: существует ответственность за контакт и взгляд, от которого мы не можем уклониться, если хотим снова открыть для себя этику работы по уходу.
Придадим гражданство эмоциям!
Нам кажется актуальным рассмотреть вопрос о построении новой субъективной и организационной эмоциональной культуры, поскольку аффективность больше не является вопросом отдельных людей, а является несущей темой для организации.
Эмоциональный интеллект может быть навыком, который увеличивает социальный и культурный капитал.
Удовлетворяя потребность в восстановлении гражданственности эмоций, снабжая тех, кто работает соответствующим эмоциональным оборудованием, может возникнуть другая культура благополучия и чувствительности для новых организаций.
Важную помощь предлагает обучение построению организационного неогуманизма, гарантирующего как признание равенства и признание уникальности каждого человека, так и инклюзивные рабочие контексты, которые отражают отличительное богатство мужчин и женщин.
Дальнейшее размышление, чтобы указать, что организациям трудно признать особую чувствительность и компетентность женщин в работе по уходу, которые проистекают из их эмоциональной компетентности. Это влияет на «невидимость» женщин в рабочем контексте, которые вынуждены отказываться от своих различий, ссылаясь на мужские сценарии, чтобы быть принятыми, особенно если они занимают ответственные должности.
«Умерщвление» женских знаний – это духовная нищета во многих организациях, которые, таким образом, теряют конкретный вклад в создание рабочих мест, где могут проявиться невидимые женские знания.
Новые лидеры для новых групп
Возвращая личную способность чувствовать, мы хотим подчеркнуть, что важное место принадлежит группе и лидерам.
Эмоциональная компетентность играет стратегическую роль в командной работе, помогая людям учиться вместе.
Удовлетворенность работой на самом деле зависит от чувства принадлежности к сети, которая слушает, обучает, поддерживает и знает, как приспособиться к ней, а также к хорошим эмоциям, даже тем, которые являются болезненными и стрессовыми, невыносимыми, трудными.
Если не дать им места путем их уничтожения в предписывающей омологации, это не поможет восстановить гармонию и баланс.
Нам необходимо укреплять рефлексивную и повествовательную культуру групп, способную дать жизнь контекстам, направленным на поиск подходящего пространства и времени, поскольку эмоциональный интеллект поддается обучению.
Было бы приятно наблюдать за формирующими моментами, посвященными мягкости, слушанию и хорошему самочувствию.
Особый вклад тогда вносит фигура ориентированного на людей лидера, стремящегося поддержать душу в работе.
Больше, чем вчера, от лидера требуется обладать адекватной эмоциональной зрелостью, управленческой способностью выражать сомнения, оговорки и трудности, а также терпеть эти элементы, отдавая предпочтение их вербализации, не пугая. Потому что стиль лидера заразителен: нередко его трудности распространяются на различные уровни организации, иногда порождая страдания и дискомфорт.
Сегодня лучшие элементы лидируют не только благодаря силе, но и потому, что они преуспевают в искусстве взаимоотношений.
Авторитетное лидерство отличается ответственностью и целеустремленностью, объясняет, почему то, что делается, способствует убежденной приверженности и помогает человеку прожить организационный опыт в качестве главного героя.
Сбалансированная власть характеризуется склонностью наделять полномочиями, поощрять, делегировать и распределять ответственность.
Гоулман утверждает, что для деловых целей сильные и слабые стороны эмоциональной компетентности лидера можно измерить с точки зрения приобретения или потери талантов его или ее сотрудников.
В организационной культуре и в процессе корпоративизации услуг и ухода эмоциональная компетентность подвергалась дискриминации, исключению или оставлению на усмотрение индивидуальных чувств, считая ее вспомогательной. Мы твердо убеждены, что для того, чтобы добиться изменений, необходимых для восстановления соглашения между гражданами и специалистами по уходу, необходимо перейти от риторики заботы с чувством к заботе о чувствах.
Марта Бернардески
Библиография
Ауджелли «Обитая в ситуации: присутствие» в Il sapere dei сентименти под редакцией В.Иори Франко Анджели Милано
К.Сита «Освобождение места для эмоциональной жизни в учреждениях ухода» в книге «Знания… op.cit.».
Б.Росси «Работа и эмоциональная жизнь» Франко Анджели 2010 г.
Д.Гоулман «Работа с эмоциональным интеллектом. Как придумать новые отношения к работе» тр. оно, Бур, Милан, 2006 г.